• Airbnb設計總監:如何理解“設計通才”?

    /2019-08-28 17:03:58/

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    在如今的設計行業,作為一名設計師,你到底應該全身心投入并提高自己的設計技能,還是要全方面發展、讓自己在新的挑戰下做一名優秀的設計通才?

    無人駕駛汽車行業和以社區為主的酒店行業有什么共同點?

    從外部來看,二者似乎并無任何相同點。然而,根據我自身之前在Uber和Airbnb的工作經歷來說,我發現設計一系列不同的產品,其實需要的是相同的技能。

    當然,你可能會問我,設計師怎么可能從一個行業跨界到另一個行業去設計不同的產品呢?

    對于這個問題,我的答案就是,學會做一名“設計通才”。

    往好了說,設計通才就是對各方各面都一清二楚的人。但從相反的角度來講,也可以把設計通才理解為“雜而不精的人”。專才能夠輕松地在某個領域展示出獨特的優勢技能,但通才卻做不到這一點。

    讓自己成為一名設計通才,讓我變得更加靈活自信,從而讓我有機會接觸更多的領域,并有效地解決更多的問題。

    雖然我的同伴和同事們都能理解我的觀點,但我發現,人們卻并沒有過多地關注這個方面。于我而言,所謂“設計通才”,其實就是要掌握以下6個方面的特定技能。

    技能1:富有深度的策略性

    要做到有策略性,首先必須了解你目前所處的位置,同時認清自己的長期目標規劃。你的策略,實際上就是實現這個長期目標而將要走過的路徑。

    做到策略性的設計,即是說帶著特定目的去設計。通常情況下,這個目的就是要實現業務的增長。然而,更重要的是,在作為業務和用戶之間的中間人方面富有策略性,以及在單單為業務增長做設計這兩方面,存在明顯的區別。

    在Airbnb,我們的商業目的就是要成功地售出線下旅行體驗。Airbnb有自己的網頁端和移動應用端,但幾乎所有的用戶體驗則是發生在真實世界中的。

    為了明白用戶的需求和動機,我們必須要了解人們旅行背后的心理學。旅行可以讓人拓展眼界,接觸新鮮事物,同時增強自我存在感。

    來到Airbnb的用戶,必然是帶著這個目的來的。因此,我們在設計產品的過程中,也采用了這個方法。通過專注于故事講述,讓用戶了解Airbnb可以為其帶來何種體驗,而且這種體驗是在其他旅行過程中無法享受到的。

    最后,專注于業務增長的設計同時還需要注意道德底線。作為設計師,總是可以在用戶需求和業務需求之間,找到各種機會,它們總是在不經意間出現在你的眼前。而要想得到這些機會,就必須要有一個策略性的心態。

    技能2:設計要做到證據導向

    對于“數據導向”這個術語,許多設計師可能會不屑一顧,并且認為數據無法解決很多方面的問題。他們認為,數據不是描述性語言,無法傳達出用戶態度、用戶信念、用戶動機以及使用產品時的疑惑等方面的信息。而這些信息,對移情設計方面卻不可或缺。

    此外,在設計的定性研究方面,也存在一定的局限性。對此,一個普遍的錯誤觀念是,用戶調查的目的是在于驗證假設。然而,如果這樣理解的話,你會在本質上認定自己的假設是正確的。

    所以,更重要的是,要做到像科學家一樣通過恰當的方式方法來展開定性研究,同時測試并驗證每一種假設。

    在Airbnb,我們更習慣于“證據導向”,即在定性研究和定量研究方面保持平衡,并且在局部最大值的基礎上探索更多的可能性。

    如果產品是面向全球用戶的話,那“證據導向”方法則會愈加重要。而這個時候,“用戶不似我”這個道理可能就更能與你產生共鳴了。毋庸置疑的是,的確存在和你相似的用戶,但在地球的另一端,用戶也很有可能完全和你不同。

    去年秋季,我們團隊的一位數據科學家跟我們分享了一個分析結果。他提到,來自某些特定國家的用戶,使用Airbnb的習慣也存在天壤之別。對于這個問題,我們團隊內部有過深入討論,然后結果并沒有太大的收獲。

    于是,不久之后,我們實地到訪了這幾個特定國家中的某個國家。我們的出訪團隊中,有負責不同職責的同事,包括設計師、調研員、工程師、數據科學家以及我們的產品經理。

    從自身專業出發,帶著稍微不同的看問題角度,每個人都認真了解了當地社會的環境和習俗、因為當地網絡問題而導致的移動應用性能體驗以及競爭格局等方面內容。

    我們通過共同參與設計,來了解現有客人和新客的旅行需求。

    在實地到訪后,我們每個人都獲得了豐富的見解收獲,同時還各自總結了一系列行動計劃,包括解決性能問題以及重新設計用戶引導體驗等。

    如果僅僅靠數據導向,我們肯定無法獲得這么多建設性反饋。但數據也起到了一定的作用。借助數據,我們可以發現更多的問題,從而來評估相關解決方案的有效性。

    技能3:懂得講故事

    人類天生就喜歡聽故事。因此,在設計的每一個環節中,故事講述都是不可或缺的部分。

    在設計的初期階段,研究人員和設計師可以通過講述故事來描述亟待解決的問題。這些故事素材,可以用來幫助利益相關方獲得用戶的同感,同時讓團隊成員保持關注在核心痛點方面。

    隨后的階段,在探索設計方向時,可以將故事當作核心支柱,并評估潛在的各種解決方案。如果能提供一個強有說服力的故事作為支撐,則更容易讓整個設計團隊站在用戶角度來思考和評估。在這些情況下,結合故事,就可以通過設計更好地去解決棘手的問題。

    在面向消費者的背景下,講故事并不是要告訴消費者你的產品是什么,而更重要的則是要讓他們明白你為什么這樣設計產品。講故事,就是要讓消費者明白,人們日常生活中所需的東西如何體現在產品使命之中的。

    在Airbnb,要實現這個目的,就意味著不能只盯著交易量來看,而更多的則是要關注如何讓用戶更輕松便捷地找到住宿的地方。同時,還要通過這個故事,讓用戶感受到每個人其實都可以去到世界任何地方的這種理念。

    通過有內涵的故事,結合社群、冒險以及連接性等元素,我們可以激勵更多的用戶來使用我們的產品。

    技能4:懂得系統思考

    通過講述故事,我們可以讓用戶更輕松地了解各種復雜的產品,并與他們產生共鳴。作為這些產品背后的設計師,懂得系統思考則是一項非常關鍵的技能。所謂系統思考,即意味著要透過現象看本質。并不是所有的事情,都是表面顯示的那樣簡單的。

    當你在做設計的時候,幾乎沒有事情是處于靜態的。對許多設計師而言,他們可能形成了一種思維定勢,總是喜歡把相關元素打印出來,然后把它們都釘在墻上。但我們設計的時候卻并不會采用這樣的方法。

    用戶在體驗Airbnb的過程中,許多用戶都是通過網頁端登錄并規劃自己的行程的。他們隨后可能會拿起手機查看登錄驗證碼,然后再查看和入住有關的注意事項。

    在這些情景下,“用戶流程”并不是線性推移的。這即是說,設計師必須要跳出框架進行動態思考,從多角度探索用戶將如何規劃和體驗他們的行程生活。

    懂得系統思考,就要明白我們設計出來的頁面或者用戶流程將來可能會翻譯成各國語言和文字,同時用戶還可能會借助各種輔助科技來體驗。

    懂得系統思考,還要明白的是,如果我們要設計出非同一般的功能,有時候我們還需要向房東提供相關工具和必備的培訓教育。此外,還要意識到,你設計出的產品,可能會在讓人興奮的場景下使用,比如:生日或婚禮時,也有可能會在壓力極大的背景下使用,比如家中失火而不得不找其他住處時,或者以難民身份在新的國家開始新的生活時。

    總之,要懂得系統思考,就是要了解設計產品的整個系統中內在的各種復雜情況,同時要意識到,不同用戶使用產品的方式也不盡相同。

    技能5:懂得高效合作

    作為設計師,同時還需要強有力地支持其他職責領域伙伴的工作。畢竟,一個產品的成功,離不開背后設計師、工程師以及商務拓展等領域同事的通力合作。

    正是基于此,科技公司的設計負責人總是在向外拓展自己的技能,這也打破了傳統意義上對“設計”的理解。

    在設計過程中,讓自己保持跨界思維,可以讓你從一個決定某個事物外觀設計的單純的設計師,加入到一個跨領域團隊中去,并且利用集體智慧來決定這個產品的設計或有關功能。

    在Airbnb,我們最近在設計工具方面的升級,讓團隊成員彼此之間的通力合作更加便捷高效了。借助多人同時在線設計工具Figma,我們大幅度地提升了跨領域合作的效率。我們可以把設計合作領域拓展至更早的階段,同時保證相關反饋的分享也不僅僅局限于室內設計師團隊。

    工程師通過Figma工具拆分早期設計內容的方式,著實讓許多設計師受到了驚嚇。但正是通過這個方式,才讓我們的設計決定更加明智,同時也可以盡早地收集來自各職責領域的不同意見和看法。

    技能6:具有強有力的適應能力

    最后,作為設計通才,還必須要懂得如何學習。敞開懷抱去學習,長時間下來可以不斷提升自己的設計功底以及解決問題的方法。此外,它還可以迫使你接受自己不舒服的方面。而這一點,在你處于自己最開始不擅長的領域時,則尤為重要。

    當我最開始加入Uber的無人駕駛團隊時,當時自己的明顯感覺就是“冒充者綜合征(imposter syndrome)”,自己毫無自信。在加入團隊之前,我沒有任何和汽車領域相關的經驗背景。我私下甚至質疑自己:我是否真的有資格在這個團隊中做設計工作?

    后來,我很快就意識到,我自己的經驗不足,特別是在這種新興領域,反倒是一種優勢。我自己“冒充者綜合征”的唯一優勢,是可以讓我隨時保持警惕。我在最短的時間內去學習各種東西,同時也不怕提出各種問題。更重要的是,我還可以通過全新的角度,不帶偏見地提出對行業的思考。

    在之前,許多設計師的唯一職責就是去設計產品的外觀。當然,這項職責仍然是當今設計師的主要職責之一。

    然而,隨著行業的不斷發展,我們在工作中的職責也逐漸變得復雜起來。我們要學會去思考各種各樣的平臺,同時要從多維度去思考手中的產品。在這個過程中,一定要保持開放謙卑的學習態度,擁抱并適應這些新的改變。

    對于這些改變,如果本身就覺得是一件興奮的事,那對你而言則是非常好的。隨著新技術的不斷發展,對這些技能的需求只會不斷地增加。而作為設計師,你也將不可避免地面對各種挑戰,并且要求你去思考以前從來沒有機會去思考的內容。

    這個行業在不斷地發展,而需要學習的內容也是在不斷地增加。雖然你可能不會認為自己是一名設計通才,但我相信,總有一天你會意識到,做一名優秀的設計通才,對你自己而言,具有更特別的意義。

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