• 用戶體驗難統一?是時候了解“設計系統”了!

    /2020-08-20 12:05:21/

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    2020年,洶涌襲來的不只是疫情、洪災,還有隨之爆增的數字化需求。在這之前,也許大多數企業還沒有上線多款數字產品的計劃,線上線下的數據和場景也鮮有耦合。隨著數字化浪潮的推進,用戶也更加依賴數字化產品和服務,原本線下業務將需要新的數字產品來輔助,分散的數據和場景也需要重新被打通。企業需要通過一系列數字產品全面地構建自己的“生態系統”,也因此如何統一用戶體驗的問題逐漸浮上水面。



    Part 1 

    數字化越深,用戶體驗越難統一


    用戶體驗管理對企業的長遠發展來說至關重要,如何統一用戶體驗則是這其中的關鍵一環。我們常說,“龍生九子,各有不同。” 即便是一家人,也因個性不同各有千秋。當數字產品增多后,問題也隨之而來。對于同一家企業或者是同一個品牌下的數字產品,往往也會因為視覺、交互等體驗上的差異而難以有機地組合成可以留存用戶完整的“生態系統”。即便通過不斷協調統一維持了這些數字產品表面上的體驗一致,也會因為重復設計或者開發而耗費了過多的人力與時間。

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    Δ多數字產品構成“生態系統”


    用戶體驗統一的成本越來越高,已經不是一兩套數字產品設計規范就能解決的了。當企業需要對其擁有的多個數字產品進行統一規劃與整合時,所缺乏的不是一兩個像素如何統一的指導,而是需要從品牌、產品、開發、設計等多個層面出發,定義并推行一套可持續的“設計系統”。數字化浪潮下,企業如果不想陷入用戶體驗一致性混亂的泥潭,設計系統的建立不可或缺。



    Part 2  

    “系統”幫您解決用戶體驗一致性難題


    為什么是設計系統?

    要系統化來統一用戶體驗,需要思考兩個關鍵問題:

    • 如何實現跨團隊、跨崗位去統一用戶體驗認知與溝通語言?

    • 如何提升整體設計與開發效率,避免重復造輪子?

    以上兩個問題,正是設計系統可以解決的。如Spotify設計總監Stanley Wood索卓所說:“簡單來說,設計系統能夠使團隊保持內部一致,從而使得他們的產出也可以保持這種一致性。”*


    設計系統到底是什么?

    基于多年的用戶研究與項目經驗,我們可以這樣來理解設計系統:設計系統是基于必要的設計價值觀和體驗原則,運用設計規范、組件庫及一系列工具,統一相關團隊對于產品與服務中用戶體驗設計的認知,提升設計與開發的整體效率。


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     Δ設計系統構成


    其實設計系統并不是一個新鮮事物了。早在1977年,Christopher Alexander在他的《A pattern language》中就已經首次提出了設計系統的概念。而今,Airbnb、Salesforce、Atlasssian、Spotify、Microsoft等各大互聯網、IT公司也都紛紛建立了自己的設計系統。


    以微軟的“Fluent Design System”為例,這款發布于2017年的設計系統,幫助微軟重新定義了整個數字端的體驗。正如它自己所說:“無需從零開始。”微軟通過Fluent設計系統幫助設計師與開發人員快速統一了產品的用戶體驗。


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    ΔFluent Design System 

    來源:https://www.microsoft.com/design/fluent/#/


    如Fluent設計系統所體現出來的,一個典型的設計系統一般包含以下四個屬性:

    • 價值原則:價值原則是維持體驗一致的核心。如“Natural on every device”(每端都自然)、“Intuitive and powerful”(直觀而強大)、“Engaging and immersive”(迷人而沉浸)三大原則,指導微軟各個平臺的體驗設計。

    • 組件規范:通過定義所有組件的設計規范,可以幫助統一各團隊對設計的基本認知。Fluent設計系統基于不同平臺定義并展示其設計規范。

    • 落地工具:設計系統需要提供設計與開發的資源和工具幫助設計能夠高效落地。如Fluent設計系統則針對設計與開發分別提供了對應的工具與資源。

    • 迭代機制:設計系統不是死的,而是有機關聯并不斷成長的“生命體”。在數字產品發展過程中,會有各種各樣的新特性不斷涌現,因此需要建立合理機制不斷迭代設計系統。系統中的“What’s New”介紹了Fluent設計系統的成長過程及最新動態。


    通過這四項屬性,設計系統可以有效解決兩個關鍵問題:

    • 統一用戶體驗原則與規范,對齊跨崗位溝通語言,建立協作共享機制,提升溝通效率;

    • 提供統一的資源與工具,避免重復造輪子,提升設計與開發效率。



    Part 3 

    究竟怎樣著手搭建設計系統


    了解了什么是設計系統后,接下來思考的就是如何著手搭建設計系統了。


    第一步:統一認知

    收集所有干系人的對體驗問題的認知,統一體驗問題的解決目標。雖然目標可能都是通過設計系統統一用戶體驗,但是對于不同的商業與品牌目標,設計系統的側重點可能會不同。因此,在建立設計系統之前統一認知至關重要。你需要了解你企業處于什么階段,具體的用戶體驗問題是什么,并據此來定義目前設計系統的側重點。


    對于剛開始搭建產品體系的企業,急需解決的可能是基礎定義問題,因此側重點會在基本設計原則的定義,以及組件與代碼的統一;對于重新設計品牌后需要迭代用戶體驗的企業,側重點可能在于基于新的品牌體驗一致性,因此設計系統會偏重設計原則與設計規范的重新定義;對于需要統一多渠道供應商提供的用戶體驗的企業,其問題主要在于渠道間體驗的打通與對齊,因此側重點會偏向于各渠道場景的定位,以及針對各渠道的代碼規范與落地工具。


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     Δ企業設計系統側重點


    第二步:原子化走查

    在完成基本認知統一后,接下來就需要基于依據原子設計理論,走查當前所有產品,提取需要進入設計系統的相關設計元素、組件、范式。


    原子設計理論是Brad Frost在2013年提出的一套設計系統的組建方式。在Brad的理論中,設計系統就像自然界一樣,是通過最基礎的“原子”,一步一步組合成最終的物體。這些“原子”就是設計中最基礎的規則,例如顏色、字體、間距的定義。由這些定義,可以組成“分子”,即一些基礎控件,或者簡單的圖形樣式。再由“分子”組成“組織”,例如一些簡單組件;然后由“組織”搭建“模板”,形成基本的功能模塊。最后,作為基本模塊的“模板”又組成“頁面”,成為數字產品中的一個獨立完整單元。


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     Δ原子設計理論


    依據這種理論,通過在“原子”、“分子”、“組織”、“模板”和“頁面”五個層面上拆分設計元素,設計師和前端工程師可以高效梳理整個設計系統的框架,并發現系統內需要定義或調整的內容。


    第三步:定義具體規則

    這一步相當于打散再重組,通過定義設計原則與設計規范,將拆分后的設計元素依照原子設計理論的框架重新組成一個可行的設計系統。在這一步中,如何在重新定義中統一和拆分系統中涉及的品牌、渠道或平臺,可能會是企業需要解決的一大難題。例如:同一企業多品牌下的數字產品,怎樣規定品牌體驗的統一與拆分;同一品牌下的多個渠道,如何規范渠道間的體驗一致性。


    因此在定義具體規則過程中,不僅僅需要考慮設計與開發的技術問題,還需要從商業目標與品牌價值中尋找到什么是需要保持一致的,差異化的核心到底是什么。在設計系統的建立之初就需要整理所有的可能需要統一或拆分問題,并明確解決這些問題的關鍵原則。


    \Δ設計系統具體規則維度


    第四步:落地、推廣與維護

    設計系統是活的,而非靜態的它需要系統性解決企業的用戶體驗一致性問題,而非只是提供給設計或者開發作為一個規范參考。建立一個真正有用的設計系統并非易事。當我們為客戶搭建設計系統時,客戶最關心的往往都是“應用率”,沒有人長期使用的設計系統必然是失敗的。


    前三步的結束對于設計系統來說只是剛剛開始。設計系統與傳統的設計規范的區別在于它并非關注像素問題,而是關注人的問題:考慮使用系統的是什么樣的人員角色,系統提供的體驗是服務什么樣的用戶,我們需要可持續地為目標人群提供價值。因此,在設計系統運的過程中,需要有一個長期的運營迭代機制,一個固定的運營維護團隊,以及一個真正重視用戶體驗的企業文化。一個成功的設計系統搭建遠不止是設計能力的問題,更重要的是建立設計系統的“人”。


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    Δ品牌-體驗-人之間的關系


    Part 4
    系統問題交給“系統”解決


    建立設計系統是系統化解決企業面對的數字產品體驗問題的有效路徑。設計系統這個概念誕生于四十多年前,卻在近些年熱度悄然升高。這并不是一種偶然,而是數字化浪潮下的一種必然,線上線下的打通,數字產品的激增,“生態系統”的大趨勢等。數字化浪潮推進下,企業面對的不再是產品、渠道或運營的單點問題,而是各個因素交織而成的“系統問題”。


    “頭痛醫頭,腳痛醫腳”的方法是無法解決系統所存在的問題的。通過設計系統解決用戶體驗管理問題對很多數字化轉型中的企業來說正是一劑良藥。什么時候服用這劑藥物最合適?我們的建議當然是越早越好。不要忘了,當人們還在猶豫“新事物”是否有討論的必要時,也許“四輪汽車”已經遠遠地將“更快的馬車”甩在了浪潮之后了。



    企業完整的用戶體驗管理涉及到自上而下的戰略定位、策略部署、落地迭代等多個環節,其中包含如品牌價值定位、用戶關系建設、體驗全場景策略與評估等多個維度。建立設計系統作為用戶體驗管理中的關鍵一環,能夠解決的是用戶觸點策略中的規劃、落地實現與迭代評估問題,幫助統一用戶體驗。


    如果說你的企業已經開始思考或正在搭建設計系統,說明你的用戶體驗管理已經開始步入正軌了,全面的用戶體驗管理工作依然任重道遠,需要企業持續探索。







    #互動思考#


    1.你所在企業現階段有多少數字產品需要管理?


    2.當前各個數字產品看起來是一個品牌還是多個品牌?


    3.有多少內外部團隊正在管理著你的數字渠道?


    4.未來你是否有計劃去建立屬于自己企業的“數字生態系統”?


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