• 如何結合商業與設計思維有效解決關鍵問題?

    /2021-08-13 12:55:54/

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    大家好,今天為大家分享的主題是:商業思維與設計思維的差異,以及如何將兩者進行相互融合,并應用在概念發散上,從而協助去解決商業戰場中遇到的一些陌生問題。

    品牌與人,是雙向互動共同成長的關系,彼此賦能。”我認為商業與設計思維的相互融合也正是如此,相信“以人為中心的思維”終能成為商業的優解之一。

    不論是過往經常聽到的強調以“人”為中心的“Design Thinking”,還是強調以“市場”為導向的“Business Thinking”,從兩者思考問題的方向、解決問題的方法到策略概念的驗證,兩者思維之間看似有明顯的差異,卻也是相輔相成的。在同樣解決陌生問題上,是可以打出很好的組合拳。以下即根據個人在商業與設計咨詢的經驗,與各位分享兩者思維的差異,以及在應用上如何以商業咨詢常用的思維工具幫助設計思考,在概念發散時能夠架構式的明確需要解決的商業目標。


    首先,先說說兩者思維最核心的差異:解決問題的視角與對于解決方案的評估方式。


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    01


    解決問題的視角


    “設計思考”強調以人為中心,更關注用戶的需求與感受,考量用戶的點通常更深刻、細致且具體。然而相對的,在商業思維概念內,“用戶視角”的比重通常較低,更多關注企業經營與市場變化的本身,例如:提高銷售額、增加市占率等等,與“是否能有效提高特定的商業經濟效益”的目標具有較強的綁定關系。


    舉例來說,在用戶研究上,商業分析思維的關鍵問題屬于事實與數據驅動,而設計的分析思維更關注對用戶的感知與代入。


    一個是一群人的消費行為、市場趨勢及機會;一個是活生生的個體去了解故事、場景與感受等等。


    例如,當調研某市場的消費用戶A、B、C用戶時,兩者思維多半會描述、分析各自的輪廓,潛在需求是什么。但商業思維是更進一步“聚焦”清楚定義客戶企業面臨的核心問題,并進行拆解,探討個別的消費群體,對關鍵的商業目標在經濟效益上影響的程度多大。


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    Δ Business Thinking VS. Design Thinking



    02


    解決方案的評估方式


    設計思維評估概念的方式則以主觀客觀評估皆可,更多環繞于用戶的感受體驗、滿意度、留存與流失率等;而商業思維更多關注具體對商業目標具有高度影響的經濟效益指標及ROI投資回報率等,更強調以數據為基礎的客觀實證。


    然而商業思維與設計思維在看似明顯的差異下,兩者又能夠如何相互結合呢?這邊先暫舉其中商業咨詢公司經常使用的架構式分析Deductive Tree與設計思考的發想點子概念為例,聊聊如何把設計產出與商業指標相互連結,思考不同點子概念對商業目標的影響效益以及更全的發散直達問題核心的方法。


    找出影響問題的元兇

    理清點子概念對關鍵目標的影響程度


    首先,前期透過商業咨詢公司經常使用的:架構式思考、快速定義問題、拆解問題,并且不斷的透過資料來驗證假說,產出類似于樹狀圖的Deductive Tree,找出影響問題的關鍵元兇。同時Deductive Tree中需要留意前后是否符合邏輯關系、使用動詞開頭,并且滿足MECE原則(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive),彼此互相不重復且可以包含整個事件,并且在拆解過程中的盡可能掌握乘法與加法的拆解關系,因為透過乘法的經濟效益較大,因此往后依乘法指標所延伸發散的點子概念相比加法的目標,有更大的機會影響第一層級的商業目標,同時也能提升整體架構的完整程度,讓最后發散的點子概念更豐富。


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    Δ 提升線下銷售額(簡易版)Deductive Tree




    03


    結合商業指標與用戶需求 

    發散概念 聚焦收斂


    以此為依據,順著前期定義的關鍵問題不斷拆解,整顆樹將會越來越大,幫助后續結合對用戶場景、需求與痛點的理解,進一步設計發散的題目:HMW(How Might We),并在發想點子概念時,能夠清晰點子概念可能具體是在解決什么樣的關鍵問題、幫助用戶解決在什么場景、滿足什么樣的需求,幫助設計思考進一步反思發散的概念與商業目標之間的關系。


    這樣,透過結合MECE規則的Deductive Tree,根據問題進行架構式的拆解、發散點子,并在樹枝的尾端作為設計發想的核心,相對發散更全面的同時,也能結合產品服務、人員、環境、溝通等維度去思考不同維度的解決方式。經過兩者思維結合后在拆解問題與發想概念上,不僅可以透過設計解決用戶痛點與需求的同時,也會促使思考所有能夠解決核心問題的Drivers究竟會是什么。


    商業思維與設計思維,一個與從業務視角定義問題,拆解現象的Top-Down;一個是從洞察用戶需求、探尋機會點的Bottom-Up。看似迥然不同的思維,其實擁有許多可以整合,一起發揮更強的綜效。


    正如體驗思維,進一步將設計思考與服務設計概念當中延伸商業視角,使其在現實情境應用上更具效益,形成企業與用戶兩者之間的雙向策略思維,讓設計也能有效解決商業問題,成為商業思維中不可或缺的能力與思考的角度。


    由于篇幅有限,本篇暫時先以Deductive Tree與設計概念發想階段為例,分享兩者思維在聚焦問題與發散概念的應用。


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