• 如何快捷有效地提升設計方案的成熟度?

    /2021-08-30 13:12:26/

  • 你是否掌握了很多設計方法論,但一到方案評審就遇到了來自產品、業務、開發等各方的挑戰,但因忽略了很多其他視角的需求,方案脆弱不堪一擊,導致返工?


    在信息互通的時代,市面上也充斥著大量體驗度量指標體系、體驗設計原則等與設計質量評價相關的方法模型,但由于不同的業務類型、應用階段、使用目的,難以讓個人輕量化地實施判斷。


    今天就想和大家分享一套低成本、可執行的設計方案自查方法,幫助快捷有效地提升設計方案的成熟度。


    該方法的關鍵在于全局思維,綜合多方視角,包括:產品商業、業務、用戶場景、可用好用性、系統和工程視角。


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    Δ 設計方案全局自查維度圖


    下面我將挑選這幾個維度里比較容易忽略的點,和大家詳細聊聊:



    01
    產品商業視角


    產品的行業屬性/商業服務的特性會影響核心場景的功能體驗。如果沒有把握住所處行業產品應有的基本調性,或者是用戶對該商業服務所重視的基本特性,而一味為數據增長等目標設計,會極大影響用戶滿意度。如:金融類銀行類產品應保證安全性,在交易轉賬等場景帶給用戶信任感、掌控感、安全感,這些是最基本的。


    考慮產品定位與價值主張。如:微信相對于信息發出方,更偏向接收方的自由交流體驗,所以不做“已讀”功能以及打擾信息接收方的拉群驗證詢問。


    結合產品迭代的整體邏輯(長期主線策略)及現階段規劃(短期目標),考慮方案的可延展性和體驗目標。如:提前預置合適的模塊/框架,保證在相對減少未來開發改動成本的同時,不顛覆用戶已形成的使用習慣/心智專區,避免增加學習成本導致用戶棄用;或產品初始版本為了收集用戶真實行為數據、培養用戶對新功能的認知,不采用效率更高的默認帶入選擇,而是強制用戶做出選擇/自定義。



    02

    業務視角


    設計師往往會過于表面地理解業務需求,與各業務認知沒有對焦,導致反復溝通和修改,消耗大量時間精力。基于過濾后的各業務需求,應該著手分析需求背后的需求。為什么會產生這個需求?它的價值是什么?在方案中是否采用了合適的體現方式?


    考慮企業對相關業務本身的定義和理解。如:各銀行對保險產品理解不同,導致賬戶模塊設計中保險產品的歸屬與露出邏輯不同。


    了解每一個關鍵流程需要配置的關鍵資源/能力是什么,是否足夠用來支持該方案。如:有限時間內的開發/運營實現成本、運維成本、內容運營及管理審核成本等。有沒有投產比更優,轉化率更高的方案?


    存量經濟時代下,越來越多企業開始重視用戶體驗。品牌需要通過與真實核心人群的直接聯系,獲得可執行的洞察,而不是僅僅模式化地套用體驗地圖等研究工具。



    03

    用戶場景視角


    檢查方案是否滿足不同類型目標用戶畫像的客觀場景需求。如:目標用戶的高頻使用場景在顛簸/嘈雜的環境,或者多數目標用戶使用小屏手機等。


    檢查是否匹配目標用戶的心智場景,調動用戶認知,而非動用腦力分析。包括用戶對業務的固有認知,不同階段場景的行為需求及其體驗目標和真正的決策過程。如:執行前對于業務本身的功能價值、輔助決策的背書等關鍵信息前置,并通過用戶視角場景化的語言準確傳遞,減少認知負荷,給予用戶正確的預期,帶來信任感;執行過程中及時準確的反饋,實時掌握進度/狀態,下一步是什么;執行后會產生怎么樣的影響,以及關聯的功能引導等貼心設計。是否貼近目標用戶對圖形的基本認知理解和審美偏好?是否考慮了存量用戶的使用習慣?


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    04
    可用好用性視角


    檢查方案是否符合基本的認知心理學原理。如:符合人類記憶廣度的 7±2 法則、與視線流眼動規律相關的古騰堡圖表、與選擇決策效率相關的希克定律,包括對信息的區分歸納的呈現;信息優先級呈現權重的區分;任務流程的分步操作,一個頁面主要做一件事,讓用戶專注當前行為。


    除了滿足基本設計原理,方案還要對以下幾點進行更多深度思考和權衡,以達到合適的落地效果:

    • 核心信息的傳達交付是否清晰準確,減小認知負荷,能夠抓住用戶注意力,屏效是否規劃合理。

    • 是否在合適相關的場景下,進行了有效的功能引導/業務分流。

    • 基于用戶行為前中后的認知和需求,考慮方案的容錯性。如:對行為預判的提醒防錯;返回后原輸入記錄的保留;結果不可逆等關鍵操作的二次確認;實時檢測報錯提示等。

    • 是否采用了合適的反饋響應形式,傳達了有效適度的反饋信息。包括對反饋干擾性、主動性、及時性的平衡。

    • 是否幫助用戶提升完成任務的效率,減少操作學習成本。如:自動帶入默認值或推薦;高頻功能的快捷入口,低頻功能的隱藏;為專家用戶提供定制功能,快捷工具等。

    • 方案能否容納極端情況。包括功能限制的提示;操作失敗錯誤的解決與引導;極值信息的呈現等。



    05

    系統視角


    每個設計點都不是孤立存在的,我們要檢查方案涉及的關鍵任務流程處于整體系統的哪些節點。把圖形元素放到整個界面中,把模塊流程放到整個產品系統中去看一致性。


    同類的頁面類型、信息展現結構/呈現邏輯、相同功能的呈現/操作反饋等是否一致?是否符合用戶對整個產品的結構認知,沒有學習門檻?是否符合用戶對品牌的統一認知?信息分發邏輯、內容匹配邏輯、文案規則、運營位規則(包括第三方公司外部運營內容)等是否清晰定義,有統一合理的露出邏輯?


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    06

    工程視角


    設計的落地要考慮工程實現的可能性、實現成本與難度。需要要檢查方案是否符合安全等級要求。如:修改重置密碼,為防止原密碼驗證通過后,頁面被劫持進行新密碼設置,所以原密碼、新密碼及其確認,一般合并成一個頁面。方案是否符合數據的刷新機制、加載機制等。


    以及在有限時間內,這是否為工程實現最高效的方案,把好鋼用在刀刃上。如:采用現有系統中可復用的功能控件、流程模塊,以此減少研發成本及后期運維成本。


    以上是我基于自身工作經驗高度濃縮的,能快速檢查設計方案的通用方法。它也適用于設計過程中各階段,有助于大家從全局視角思考,從多個角度權衡設計,把精力放在關鍵而不是過于細節的地方,并把好設計評審前的最后一關。大家也可以根據自己的實際情況豐滿并迭代這個方法系統。

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